Häufig gestellte Fragen
I. Versand und Bestellungen
(1) Wohin versenden Sie?
Wir verfügen über eine leistungsstarke Logistikinfrastruktur und versenden in über 100 Länder. Die meisten Bestellungen werden aus China verschickt.
(2) Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Normalerweise können wir Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen bearbeiten! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, variiert die Lieferzeit je nach Standort. Unsere geschätzten Standardlieferzeiten sind:
10–15 Tage für die USA, Kanada, Australien, Neuseeland, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien.
15-25 Tage für andere Teile Europas
7-10 Tage für Japan, Südkorea und Singapur
10 bis 15 Tage für den Nahen Osten
10 bis 15 Tage für Südostasien
15 bis 25 Tage für Südamerika
Tipp: Wählen Sie für einige Länder oder Produktgewichte den günstigeren Postversand. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 20–30 Tage.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Paket pünktlich auszuliefern. Wir können jedoch kein Ankunftsdatum garantieren, da es aufgrund ungültiger Adressen, Zollabfertigungsproblemen, Feiertagen, Hochsaison, Verzögerungen bei lokalen Spediteuren usw. zu Verzögerungen kommen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Um möglichst genaue Informationen zum aktuellen Standort Ihres Pakets zu erhalten, überprüfen Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung bitte Ihren Tracking-Link.
(3) Versenden Sie an ein Postfach oder eine APO/FPO-Adresse?
Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden.
(4) Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zu Ihren Bestellverfolgungsdaten. Sie können Ihre Bestellinformationen auch in Ihrem Shop-Konto nachschlagen und Ihre Bestellung hier verfolgen. Wenn Sie keine Tracking-Informationen finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an wozhinixin2019@gmail.com und wir stellen Ihnen diese Informationen gerne zur Verfügung.
(4) Warum gibt es kein Update zum Versandstatus? Ist mein Paket sicher?
Da manche Pakete international versendet werden, erhalten Sie möglicherweise erst dann Updates von Ihrem örtlichen Kurierdienst, wenn das Paket unterwegs ist, vom örtlichen Zoll abgefertigt und in Ihr Land eingelassen wurde.
Dieser Vorgang kann 3 bis 5 Werktage dauern. Wenn Ihre Bestellung noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums liegt, haben Sie bitte etwas Geduld! Sie können Ihre Tracking-Updates sehen, nachdem dieser Vorgang abgeschlossen und von Ihrem örtlichen Kurier gescannt wurde.
Wenn Ihre Bestellung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde und abgelaufen ist, können Sie sich an uns oder den Kurier wenden, um Hilfe zu erhalten.
(5) Muss ich Zollgebühren oder Abgaben zahlen?
Für in EU-Länder versandte Waren können Zölle und Steuern anfallen. Alle Einfuhrzölle und/oder Steuern werden erhoben, nachdem das Paket im Zielland/der Zielregion angekommen ist.
Gegebenenfalls muss der Kunde diese Gebühren bezahlen, bevor das Paket freigegeben und zugestellt wird. Wenn der Kunde das Paket ablehnt, erfolgt keine Rückerstattung.
(6) Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir werden unser Bestes tun, um die Bearbeitung und den Versand so schnell wie möglich durchzuführen. Wenn also Änderungen erforderlich sind, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail (wozhinixin2019@gmail.com). Wenn wir dies rechtzeitig feststellen, können wir Ihre Bestellung aktualisieren! Wenn Ihre Änderungen nicht rechtzeitig festgestellt werden, bieten wir einen schnellen und einfachen Umtausch- oder Rückgabeservice an.
(7) Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ich habe es jedoch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestelladresse korrekt ist
Fragen Sie Ihre Nachbarn und Familie (manchmal helfen sie beim Aufheben)
Überprüfen Sie den Zustellort (Briefkasten).
Überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen zu Zustellversuchen vorliegen
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter wozhinixin2019@gmail.com
II. Rückgaben und Umtausch
(1) Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wir hoffen, dass Ihnen und Ihrem Welpen die bestellten Artikel gefallen! Wenn sie nicht perfekt passen, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben den Rückgabeprozess sehr einfach gemacht!
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr zurückgesendeter Artikel die folgenden Kriterien erfüllt, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen:
Bekleidung Haustiertasche Haustierbett Hundeschuhe: Nagelneu, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesandt. Muss frei von Geruch und Hundehaaren sein
Ketten Leinen Halsbänder: Alle unsere Ketten sind in eine Schutzschicht eingewickelt, um Kratzer zu vermeiden. Sobald die Schutzverpackung entfernt ist, akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr.
Kinderwagen für Haustiere: Neuware, in Originalverpackung zurückgegeben. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein.
Befolgen Sie dann die nachstehenden Informationen, um Ihren Artikel umzutauschen oder zurückzugeben.
(2) Umtausch
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Liefertermin eine E-Mail an wozhinixin2019@gmail.com
Alle zurückgegebenen Waren müssen in neuem Zustand und geprüft sein.
Bei weiteren Umtauschen müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir Ihren Umtausch
(3) Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihren Artikel für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückzusenden
(4) Wie lange dauert die Bearbeitung meines Umtauschs oder meiner Rückgabe?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Umtausch und Rücksendung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Für den Austausch:
Sobald wir bestätigen, dass der Artikel an unser Werk zurückgeschickt wurde, bearbeiten wir Ihren Umtausch. Wir bleiben per E-Mail mit Ihnen in Kontakt.
(5) Für Rückerstattungen:
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
(6) Werden die Versandkosten erstattet?
Wenn der zurückgesandte Artikel aufgrund von Qualitätsproblemen leider nicht erstattet wird, müssen die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
(7) Kann ich einen "Final Sale"-Artikel zurückgeben?
„Final Sale“-Artikel werden mit einem erheblichen Rabatt verkauft, sodass Sie von einem erheblichen Rabatt profitieren können. Diese Artikel können nicht zurückgegeben, umgetauscht und nicht erstattet werden. Bitte überprüfen Sie die Größe sorgfältig, bevor Sie einen „Final Sale“-Artikel kaufen.
Produkte
(1) Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Die meisten unserer Produkte werden in China hergestellt. In China gibt es viele großartige Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die großartige Arbeit leisten! Wir achten sehr darauf, Partner auszuwählen, die unsere Werte hinsichtlich Produktqualität, Sicherheit und fairer Löhne teilen.
(2) Wo finde ich weitere Informationen zum Produkt?
Die einzelnen Produktseiten enthalten viele nützliche Informationen, darunter Fotos, Funktionen, Pflegehinweise und Größentabellen. Darüber hinaus finden Sie Pflegehinweise auf dem Produkt selbst. Wenn Sie diese nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
(3) Wie reinige ich mein Produkt?
Die meisten unserer Produkte sind maschinenwaschbar. Um die beste Pflege zu gewährleisten, sollten Sie jedoch immer das Etikett des Kleidungsstücks beachten. Wir empfehlen, die Produkte nach Möglichkeit zum Trocknen aufzuhängen.
IV. GRÖSSE UND PASSFORM
(1) Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?
Sie können Ihren Hund messen und unsere digitale Größentabelle zu Rate ziehen oder direkt in der Referenztabelle mit den Hauptbildern unseres Produkts nachsehen, um unsere empfohlene Größe zu erfahren.
Wenn Sie Fragen zu bestimmten Größen haben oder Hilfe bei der Größenbestimmung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter wozhinixin2019@gmail.com
(2) Was soll ich tun, wenn mein Hund eine Zwischengröße hat?
Wenn Ihre Größe zwischen zwei Größen liegt, wählen Sie bitte die größere Größe. Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Brustumfang über den Hals- und Rückenumfang zu legen.
(1) Wohin versenden Sie?
Wir verfügen über eine leistungsstarke Logistikinfrastruktur und versenden in über 100 Länder. Die meisten Bestellungen werden aus China verschickt.
(2) Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Normalerweise können wir Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen bearbeiten! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, variiert die Lieferzeit je nach Standort. Unsere geschätzten Standardlieferzeiten sind:
10–15 Tage für die USA, Kanada, Australien, Neuseeland, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien.
15-25 Tage für andere Teile Europas
7-10 Tage für Japan, Südkorea und Singapur
10 bis 15 Tage für den Nahen Osten
10 bis 15 Tage für Südostasien
15 bis 25 Tage für Südamerika
Tipp: Wählen Sie für einige Länder oder Produktgewichte den günstigeren Postversand. Die geschätzte Lieferzeit beträgt 20–30 Tage.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Paket pünktlich auszuliefern. Wir können jedoch kein Ankunftsdatum garantieren, da es aufgrund ungültiger Adressen, Zollabfertigungsproblemen, Feiertagen, Hochsaison, Verzögerungen bei lokalen Spediteuren usw. zu Verzögerungen kommen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Um möglichst genaue Informationen zum aktuellen Standort Ihres Pakets zu erhalten, überprüfen Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung bitte Ihren Tracking-Link.
(3) Versenden Sie an ein Postfach oder eine APO/FPO-Adresse?
Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden.
(4) Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zu Ihren Bestellverfolgungsdaten. Sie können Ihre Bestellinformationen auch in Ihrem Shop-Konto nachschlagen und Ihre Bestellung hier verfolgen. Wenn Sie keine Tracking-Informationen finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an wozhinixin2019@gmail.com und wir stellen Ihnen diese Informationen gerne zur Verfügung.
(4) Warum gibt es kein Update zum Versandstatus? Ist mein Paket sicher?
Da manche Pakete international versendet werden, erhalten Sie möglicherweise erst dann Updates von Ihrem örtlichen Kurierdienst, wenn das Paket unterwegs ist, vom örtlichen Zoll abgefertigt und in Ihr Land eingelassen wurde.
Dieser Vorgang kann 3 bis 5 Werktage dauern. Wenn Ihre Bestellung noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums liegt, haben Sie bitte etwas Geduld! Sie können Ihre Tracking-Updates sehen, nachdem dieser Vorgang abgeschlossen und von Ihrem örtlichen Kurier gescannt wurde.
Wenn Ihre Bestellung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde und abgelaufen ist, können Sie sich an uns oder den Kurier wenden, um Hilfe zu erhalten.
(5) Muss ich Zollgebühren oder Abgaben zahlen?
Für in EU-Länder versandte Waren können Zölle und Steuern anfallen. Alle Einfuhrzölle und/oder Steuern werden erhoben, nachdem das Paket im Zielland/der Zielregion angekommen ist.
Gegebenenfalls muss der Kunde diese Gebühren bezahlen, bevor das Paket freigegeben und zugestellt wird. Wenn der Kunde das Paket ablehnt, erfolgt keine Rückerstattung.
(6) Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir werden unser Bestes tun, um die Bearbeitung und den Versand so schnell wie möglich durchzuführen. Wenn also Änderungen erforderlich sind, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail (wozhinixin2019@gmail.com). Wenn wir dies rechtzeitig feststellen, können wir Ihre Bestellung aktualisieren! Wenn Ihre Änderungen nicht rechtzeitig festgestellt werden, bieten wir einen schnellen und einfachen Umtausch- oder Rückgabeservice an.
(7) Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, ich habe es jedoch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestelladresse korrekt ist
Fragen Sie Ihre Nachbarn und Familie (manchmal helfen sie beim Aufheben)
Überprüfen Sie den Zustellort (Briefkasten).
Überprüfen Sie, ob Benachrichtigungen zu Zustellversuchen vorliegen
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter wozhinixin2019@gmail.com
II. Rückgaben und Umtausch
(1) Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Wir hoffen, dass Ihnen und Ihrem Welpen die bestellten Artikel gefallen! Wenn sie nicht perfekt passen, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben den Rückgabeprozess sehr einfach gemacht!
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr zurückgesendeter Artikel die folgenden Kriterien erfüllt, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen:
Bekleidung Haustiertasche Haustierbett Hundeschuhe: Nagelneu, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesandt. Muss frei von Geruch und Hundehaaren sein
Ketten Leinen Halsbänder: Alle unsere Ketten sind in eine Schutzschicht eingewickelt, um Kratzer zu vermeiden. Sobald die Schutzverpackung entfernt ist, akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr.
Kinderwagen für Haustiere: Neuware, in Originalverpackung zurückgegeben. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein.
Befolgen Sie dann die nachstehenden Informationen, um Ihren Artikel umzutauschen oder zurückzugeben.
(2) Umtausch
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Liefertermin eine E-Mail an wozhinixin2019@gmail.com
Alle zurückgegebenen Waren müssen in neuem Zustand und geprüft sein.
Bei weiteren Umtauschen müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir Ihren Umtausch
(3) Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?
Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihren Artikel für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückzusenden
(4) Wie lange dauert die Bearbeitung meines Umtauschs oder meiner Rückgabe?
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Umtausch und Rücksendung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Für den Austausch:
Sobald wir bestätigen, dass der Artikel an unser Werk zurückgeschickt wurde, bearbeiten wir Ihren Umtausch. Wir bleiben per E-Mail mit Ihnen in Kontakt.
(5) Für Rückerstattungen:
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
(6) Werden die Versandkosten erstattet?
Wenn der zurückgesandte Artikel aufgrund von Qualitätsproblemen leider nicht erstattet wird, müssen die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
(7) Kann ich einen "Final Sale"-Artikel zurückgeben?
„Final Sale“-Artikel werden mit einem erheblichen Rabatt verkauft, sodass Sie von einem erheblichen Rabatt profitieren können. Diese Artikel können nicht zurückgegeben, umgetauscht und nicht erstattet werden. Bitte überprüfen Sie die Größe sorgfältig, bevor Sie einen „Final Sale“-Artikel kaufen.
Produkte
(1) Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Die meisten unserer Produkte werden in China hergestellt. In China gibt es viele großartige Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die großartige Arbeit leisten! Wir achten sehr darauf, Partner auszuwählen, die unsere Werte hinsichtlich Produktqualität, Sicherheit und fairer Löhne teilen.
(2) Wo finde ich weitere Informationen zum Produkt?
Die einzelnen Produktseiten enthalten viele nützliche Informationen, darunter Fotos, Funktionen, Pflegehinweise und Größentabellen. Darüber hinaus finden Sie Pflegehinweise auf dem Produkt selbst. Wenn Sie diese nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
(3) Wie reinige ich mein Produkt?
Die meisten unserer Produkte sind maschinenwaschbar. Um die beste Pflege zu gewährleisten, sollten Sie jedoch immer das Etikett des Kleidungsstücks beachten. Wir empfehlen, die Produkte nach Möglichkeit zum Trocknen aufzuhängen.
IV. GRÖSSE UND PASSFORM
(1) Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?
Sie können Ihren Hund messen und unsere digitale Größentabelle zu Rate ziehen oder direkt in der Referenztabelle mit den Hauptbildern unseres Produkts nachsehen, um unsere empfohlene Größe zu erfahren.
Wenn Sie Fragen zu bestimmten Größen haben oder Hilfe bei der Größenbestimmung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter wozhinixin2019@gmail.com
(2) Was soll ich tun, wenn mein Hund eine Zwischengröße hat?
Wenn Ihre Größe zwischen zwei Größen liegt, wählen Sie bitte die größere Größe. Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Brustumfang über den Hals- und Rückenumfang zu legen.