FAQ
I. Expédition et commandes
(1) Où expédiez-vous ?
Nous disposons d'une infrastructure logistique solide et expédions dans plus de 100 pays. La plupart des commandes seront expédiées depuis la Chine.
(2) Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous sommes généralement en mesure de traiter votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement. Nos délais de livraison standard estimés sont :
10 à 15 jours pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne.
15-25 jours pour les autres régions d'Europe
7 à 10 jours pour le Japon, la Corée du Sud et Singapour
10 à 15 jours pour le Moyen-Orient
10 à 15 jours pour l'Asie du Sud-Est
15 à 25 jours pour l'Amérique du Sud
Astuce : pour certains pays ou poids de produit, choisissez l'expédition postale économique et le délai d'expédition estimé est de 20 à 30 jours.
Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis à temps. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée car il peut y avoir des retards dus à des adresses non valides, des problèmes de dédouanement, des jours fériés, des périodes de pointe, des retards des transporteurs locaux, etc. Merci beaucoup pour votre patience.
Pour obtenir les mises à jour les plus précises sur la localisation de votre colis, veuillez vérifier votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.
(3) Expédiez-vous à une boîte postale ou à une adresse APO/FPO ?
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.
(4) Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien vers les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez également rechercher les informations de votre commande dans votre compte de magasin et suivre votre commande ici. Si vous ne parvenez pas à trouver les informations de suivi, veuillez envoyer un e-mail à wozhinixin2019@gmail.com et nous serons heureux de vous fournir ces informations.
(4) Pourquoi n'y a-t-il aucune mise à jour sur le statut d'expédition ? Mon colis est-il en sécurité ?
Étant donné que certains colis sont expédiés à l'international, il est possible que vous ne receviez pas de mises à jour de votre transporteur local tant que le colis n'est pas en transit, dédouané par les douanes locales et autorisé à entrer dans votre pays.
Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande est toujours dans le délai de livraison estimé, soyez patient ! Vous pourrez voir les mises à jour de votre suivi une fois ce processus terminé et scanné par votre transporteur local.
Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis longtemps et a expiré, vous pouvez nous contacter ou contacter le transporteur pour obtenir de l'aide.
(5) Dois-je supporter des frais de douane ou des droits de douane ?
Les marchandises expédiées vers les pays de l'UE peuvent être soumises à des droits et taxes. Tous les droits et/ou taxes d'importation (douanes) seront perçus après l'arrivée du colis dans le pays/la région de destination.
Le cas échéant, le client devra s'acquitter de ces frais avant que le colis ne soit remis et livré. Si le client refuse le colis, il n'y aura aucun remboursement.
(6) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous ferons de notre mieux pour traiter et expédier le plus rapidement possible, donc si des modifications sont nécessaires, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement (wozhinixin2019@gmail.com). Si nous sommes en mesure de le détecter à temps, nous pouvons mettre à jour votre commande ! Si vos modifications ne sont pas détectées à temps, nous proposons un service d'échange ou de retour rapide et facile.
(7) Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier les points suivants :
Assurez-vous que l'adresse de votre commande est correcte
Vérifiez auprès des voisins et de la famille (parfois, ils vous aideront à le récupérer)
Vérifiez le lieu de livraison (boîte aux lettres)
Vérifiez les notifications de tentative de livraison
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse wozhinixin2019@gmail.com
II. Retours et échanges
(1) Comment retourner ou échanger un article ?
Nous espérons que vous et votre chiot aimerez les articles que vous avez commandés ! S'ils ne vous vont pas parfaitement, ne vous inquiétez pas, nous avons rendu le processus de retour très simple !
Tout d’abord, assurez-vous que votre article retourné répond aux critères suivants pour être éligible à un remboursement ou à un échange :
Vêtements Sac pour animaux de compagnie Lit pour animaux de compagnie Chaussures pour chiens : Neufs, avec étiquettes intactes et retournés dans leur emballage d'origine. Doit être exempt d'odeurs et de poils de chien
Chaînes Laisses Colliers : Toutes nos chaînes sont enveloppées d'une couche protectrice pour éviter les rayures. Une fois l'emballage protecteur retiré, nous n'accepterons plus aucun retour
Poussettes pour animaux de compagnie : neuves, retournées dans leur emballage d'origine. Elles doivent être exemptes d'odeurs et de poils de chien.
Suivez ensuite les informations ci-dessous pour échanger ou retourner votre article.
(2) Échanges
Envoyez un e-mail à wozhinixin2019@gmail.com dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale
Toutes les marchandises retournées doivent être dans un état neuf et inspectées.
Pour des échanges supplémentaires, vous devrez retourner votre article à vos frais.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous expédierons votre échange
(3) Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article pour un échange ou un remboursement
(4) Combien de temps faut-il pour traiter mon échange ou mon retour ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous traiterons les échanges et les retours dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Pour les échanges :
Une fois que nous aurons confirmé que l'article a été retourné à notre établissement, nous procéderons à votre échange. Nous vous contacterons par e-mail.
(5) Pour les remboursements :
Votre remboursement sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'arrivée du retour à notre entrepôt. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine.
(6) Remboursez-vous les frais d'expédition ?
Malheureusement, si l'article retourné n'est pas remboursé en raison de problèmes de qualité, les frais de retour doivent être à la charge du client.
(7) Puis-je retourner un article « Vente finale » ?
Les articles en « vente finale » sont vendus à un prix très réduit, vous pouvez donc profiter d'une réduction importante. Ces articles ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables. Veuillez vérifier soigneusement la taille avant d'acheter un article en « vente finale ».
III. Produits
(1) Où sont fabriqués vos produits ?
La plupart de nos produits sont fabriqués en Chine. Il existe de nombreuses usines de grande qualité en Chine avec des artisans de premier ordre qui font un travail incroyable ! Nous veillons à choisir des partenaires qui partagent nos valeurs en matière de qualité des produits, de sécurité et de salaires équitables.
(2) Comment puis-je trouver plus d'informations sur le produit ?
Les pages individuelles des produits contiennent de nombreuses informations utiles, notamment des photos, des caractéristiques, des instructions d'entretien et des guides des tailles. De plus, vous pouvez trouver des instructions d'entretien sur le produit lui-même. Si vous ne les trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter.
(3) Comment nettoyer mon produit ?
La plupart de nos produits sont lavables en machine, mais vous devez toujours vous référer à l'étiquette du vêtement pour garantir le meilleur entretien. Nous vous recommandons de suspendre le vêtement pour le sécher autant que possible.
IV. TAILLE ET AJUSTEMENT
(1) Comment puis-je trouver la bonne taille pour mon chien ?
Vous pouvez mesurer votre chien et vous référer à notre guide des tailles numérique, ou consulter directement notre guide de référence d'image principale du produit pour voir notre taille recommandée.
Si vous avez des questions sur des tailles spécifiques ou si vous avez besoin d'aide concernant le dimensionnement, veuillez nous contacter à l'adresse wozhinixin2019@gmail.com
(2) Que dois-je faire si mon chien est entre deux tailles ?
Si votre taille se situe entre deux tailles, choisissez la taille la plus grande. Nous vous recommandons également de privilégier la mesure du tour de poitrine plutôt que celle du cou et du dos.
(1) Où expédiez-vous ?
Nous disposons d'une infrastructure logistique solide et expédions dans plus de 100 pays. La plupart des commandes seront expédiées depuis la Chine.
(2) Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous sommes généralement en mesure de traiter votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement. Nos délais de livraison standard estimés sont :
10 à 15 jours pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne.
15-25 jours pour les autres régions d'Europe
7 à 10 jours pour le Japon, la Corée du Sud et Singapour
10 à 15 jours pour le Moyen-Orient
10 à 15 jours pour l'Asie du Sud-Est
15 à 25 jours pour l'Amérique du Sud
Astuce : pour certains pays ou poids de produit, choisissez l'expédition postale économique et le délai d'expédition estimé est de 20 à 30 jours.
Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis à temps. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée car il peut y avoir des retards dus à des adresses non valides, des problèmes de dédouanement, des jours fériés, des périodes de pointe, des retards des transporteurs locaux, etc. Merci beaucoup pour votre patience.
Pour obtenir les mises à jour les plus précises sur la localisation de votre colis, veuillez vérifier votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.
(3) Expédiez-vous à une boîte postale ou à une adresse APO/FPO ?
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.
(4) Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien vers les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez également rechercher les informations de votre commande dans votre compte de magasin et suivre votre commande ici. Si vous ne parvenez pas à trouver les informations de suivi, veuillez envoyer un e-mail à wozhinixin2019@gmail.com et nous serons heureux de vous fournir ces informations.
(4) Pourquoi n'y a-t-il aucune mise à jour sur le statut d'expédition ? Mon colis est-il en sécurité ?
Étant donné que certains colis sont expédiés à l'international, il est possible que vous ne receviez pas de mises à jour de votre transporteur local tant que le colis n'est pas en transit, dédouané par les douanes locales et autorisé à entrer dans votre pays.
Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre commande est toujours dans le délai de livraison estimé, soyez patient ! Vous pourrez voir les mises à jour de votre suivi une fois ce processus terminé et scanné par votre transporteur local.
Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis longtemps et a expiré, vous pouvez nous contacter ou contacter le transporteur pour obtenir de l'aide.
(5) Dois-je supporter des frais de douane ou des droits de douane ?
Les marchandises expédiées vers les pays de l'UE peuvent être soumises à des droits et taxes. Tous les droits et/ou taxes d'importation (douanes) seront perçus après l'arrivée du colis dans le pays/la région de destination.
Le cas échéant, le client devra s'acquitter de ces frais avant que le colis ne soit remis et livré. Si le client refuse le colis, il n'y aura aucun remboursement.
(6) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous ferons de notre mieux pour traiter et expédier le plus rapidement possible, donc si des modifications sont nécessaires, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement (wozhinixin2019@gmail.com). Si nous sommes en mesure de le détecter à temps, nous pouvons mettre à jour votre commande ! Si vos modifications ne sont pas détectées à temps, nous proposons un service d'échange ou de retour rapide et facile.
(7) Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier les points suivants :
Assurez-vous que l'adresse de votre commande est correcte
Vérifiez auprès des voisins et de la famille (parfois, ils vous aideront à le récupérer)
Vérifiez le lieu de livraison (boîte aux lettres)
Vérifiez les notifications de tentative de livraison
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse wozhinixin2019@gmail.com
II. Retours et échanges
(1) Comment retourner ou échanger un article ?
Nous espérons que vous et votre chiot aimerez les articles que vous avez commandés ! S'ils ne vous vont pas parfaitement, ne vous inquiétez pas, nous avons rendu le processus de retour très simple !
Tout d’abord, assurez-vous que votre article retourné répond aux critères suivants pour être éligible à un remboursement ou à un échange :
Vêtements Sac pour animaux de compagnie Lit pour animaux de compagnie Chaussures pour chiens : Neufs, avec étiquettes intactes et retournés dans leur emballage d'origine. Doit être exempt d'odeurs et de poils de chien
Chaînes Laisses Colliers : Toutes nos chaînes sont enveloppées d'une couche protectrice pour éviter les rayures. Une fois l'emballage protecteur retiré, nous n'accepterons plus aucun retour
Poussettes pour animaux de compagnie : neuves, retournées dans leur emballage d'origine. Elles doivent être exemptes d'odeurs et de poils de chien.
Suivez ensuite les informations ci-dessous pour échanger ou retourner votre article.
(2) Échanges
Envoyez un e-mail à wozhinixin2019@gmail.com dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale
Toutes les marchandises retournées doivent être dans un état neuf et inspectées.
Pour des échanges supplémentaires, vous devrez retourner votre article à vos frais.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous expédierons votre échange
(3) Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article pour un échange ou un remboursement
(4) Combien de temps faut-il pour traiter mon échange ou mon retour ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous traiterons les échanges et les retours dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Pour les échanges :
Une fois que nous aurons confirmé que l'article a été retourné à notre établissement, nous procéderons à votre échange. Nous vous contacterons par e-mail.
(5) Pour les remboursements :
Votre remboursement sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'arrivée du retour à notre entrepôt. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine.
(6) Remboursez-vous les frais d'expédition ?
Malheureusement, si l'article retourné n'est pas remboursé en raison de problèmes de qualité, les frais de retour doivent être à la charge du client.
(7) Puis-je retourner un article « Vente finale » ?
Les articles en « vente finale » sont vendus à un prix très réduit, vous pouvez donc profiter d'une réduction importante. Ces articles ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables. Veuillez vérifier soigneusement la taille avant d'acheter un article en « vente finale ».
III. Produits
(1) Où sont fabriqués vos produits ?
La plupart de nos produits sont fabriqués en Chine. Il existe de nombreuses usines de grande qualité en Chine avec des artisans de premier ordre qui font un travail incroyable ! Nous veillons à choisir des partenaires qui partagent nos valeurs en matière de qualité des produits, de sécurité et de salaires équitables.
(2) Comment puis-je trouver plus d'informations sur le produit ?
Les pages individuelles des produits contiennent de nombreuses informations utiles, notamment des photos, des caractéristiques, des instructions d'entretien et des guides des tailles. De plus, vous pouvez trouver des instructions d'entretien sur le produit lui-même. Si vous ne les trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter.
(3) Comment nettoyer mon produit ?
La plupart de nos produits sont lavables en machine, mais vous devez toujours vous référer à l'étiquette du vêtement pour garantir le meilleur entretien. Nous vous recommandons de suspendre le vêtement pour le sécher autant que possible.
IV. TAILLE ET AJUSTEMENT
(1) Comment puis-je trouver la bonne taille pour mon chien ?
Vous pouvez mesurer votre chien et vous référer à notre guide des tailles numérique, ou consulter directement notre guide de référence d'image principale du produit pour voir notre taille recommandée.
Si vous avez des questions sur des tailles spécifiques ou si vous avez besoin d'aide concernant le dimensionnement, veuillez nous contacter à l'adresse wozhinixin2019@gmail.com
(2) Que dois-je faire si mon chien est entre deux tailles ?
Si votre taille se situe entre deux tailles, choisissez la taille la plus grande. Nous vous recommandons également de privilégier la mesure du tour de poitrine plutôt que celle du cou et du dos.